Terms & conditions of using payment gateway

• If you are using the payment gateway to pay online using Debit/Credit Card or Net banking, then you are doing so with the consultation/approval of the card owner/account holder (if in case you are not the card holder/ account holder yourself).
• If transaction is found suspicious by our risk management team and to protect your payment from potential fraud, we are forced to identify the credit card holder before we proceed with the payment. You may be asked to submit identification proof along with front copy of your credit card by email to complete your transaction. If you failed to produce the said documents on time, then your transaction/Reservation will be cancelled with immediate effect. Further, we would not be liable for any such loss on such transaction to the user due to such cancellation. (for more clarity on this, you can get in touch with your nearest RezLive.com office).
• Transaction processing charge will be borne by the user for using the payment Gateway.
• If the transaction has been cancelled by the user, processing charges will still apply to the Agent/card holder.
• If the transaction has been cancelled by the user, processing charges will still apply to the Agent/card holder.
• Payment Gateway is an additional Payment option available for the user and is not the only option for making Payments. You can contact your nearest RezLive.com office to make your reservation by paying cash or transferring funds via wire transfers.
• For more details please write to us at dispute@rezlive.com

Cancellation and refund policy

• Each hotel/service provider has its own refund and cancellation policy, as a result of which we adhere to the same. Also, refunds will be done only through the Original Mode of Payment.
• Each hotel/service provider has its own refund and cancellation policy terms, Per room per night rates calculated on RezLive.com are on average basis (the total amount) of the number of nights/rooms booked, In case of room night reduction/amendment, the refund shall be processed on the basis of per room per night refund amount received from the hotel/service provider and not as per the average of booking value captured.
• Refund Policy and process:- The reservations which are applicable for refund as per the cancellation policy specified in each booking will be entitled for refund (if applicable) and will be refunded within 15 working days from the date of cancellation request after the deduction of payment gateway processing charges.

Delivery Policy

• The receipt of a service voucher at the agent’s email id registered with rezlive.com and/or the evidence of the funds being added in the Rezvault, as the case may be, is sufficient evidence of the fact that services have been provided by RezLive.com and the user and/or end consumer/customer/guest/traveler/cardholder has no right to raise a chargeback request for reasons including not limited to “services not being provided”/”services provided not as described” and the other like reasons.
• RezLive.com will NOT deal or provide any services or products to any of OFAC (Office of Foreign Assets Control) sanctions countries in accordance with the law of UAE.

Dispute and resolution policy

• In case of any dispute agent can reach to local office over the mail with the details. RezLive.com will try to provide amicable solution to both the parties subject to availability of the booking. RezLive.com decision will be final in case of any dispute.

Chargeback Policy

• إذا تلقت RezLive.com طلب استرداد المبلغ من شركة بوابة الدفع، في هذه الحالة تحتفظ RezLive.com بالحق في خصم رصيد خزينة الوكيل حتى مبلغ طلب استرداد المبلغ المعادل بالإضافة إلى أي رسوم استرداد أخرى يفرضها البنك/بوابة الدفع.
• يوافق المستخدم على أنه في حالة كان المستخدم للبوابة/RezLive.com وكيلًا ويتم إضافة الأموال إلى Rezvault المستخدمة/المُدارة من قبل الوكيل، فإن RezLive.com لن تكون مسؤولة عن أي طلبات استرداد مبلغ من قبل حامل البطاقة بخصوص حجوزات معينة تمت باستخدام هذه الأموال في Rezvault المُدارة من قبل الوكيل. أي أن مسؤولية RezLive.com المتعلقة بطلبات استرداد المبلغ لن تُنظر فيها ويجب اعتبار أن الخدمات قد تم تقديمها من قبل RezLive.com إذا تمت إضافة الأموال/تمت الإشارة إليها في Rezvault المُدارة من قبل الوكيل.
• إذا تلقت RezLive.com طلب استرداد المبلغ من بوابة الدفع و/أو من بنك حامل البطاقة فيما يتعلق بالحجوزات التي قام بها الوكيل/المستخدم، والتي تمت باستخدام الرصيد/الأموال في Rezvault المُدارة من قبل الوكيل، فلا يمكن النظر في مثل هذا الطلب نظرًا لأن المعاملة البنكية/البطاقة تمت لإضافة الأموال في Rezvault وليس لإجراء حجوزات مباشرة. أي أنه في حالة واجه المستهلك النهائي/العميل/الضيف/المسافر أي مشاكل تتعلق بالحجوزات التي تمت باستخدام أموال Rezvault، فلن يكون طلب استرداد المبلغ صالحًا في مثل هذه الحالات حيث أن معاملة البطاقة كانت تسبق حدث الحجوزات.
• استلام قسيمة الخدمة و/أو إثبات إضافة الأموال في Rezvault، حسب الحالة، يعد دليلاً كافيًا على أن الخدمات قد تم تقديمها من قبل RezLive.com وأن المستخدم و/أو المستهلك النهائي/العميل/الضيف/المسافر/حامل البطاقة ليس لديه الحق في تقديم طلب استرداد المبلغ لأسباب بما في ذلك وليس على سبيل الحصر "الخدمات غير المقدمة"/"الخدمات المقدمة ليست كما هو موصوف" وأسباب مشابهة.
• الحجوزات/الحجوزات المقدمة من RezLive.com يتم الاستفادة منها إما من قبل الوكيل و/أو المستهلك النهائي/العميل/الضيف/المسافر/حامل البطاقة. أي أنه بغض النظر عن طبيعة المستخدم (الوكيل أو حامل البطاقة/المستهلك النهائي)، يتم تقديم إثبات الخدمات للمستخدم. أي أنه في حالة وجود أي نزاع بين وكيل يعمل كمستخدم لـRezLive.com وحامل البطاقة/المستهلك النهائي، فإن مثل هذا النزاع لا يخص RezLive.com ولن يتم النظر في أي طلب استرداد المبلغ إذا كانت RezLive.com قادرة على تقديم المستندات الداعمة (قسائم الخدمة) التي تثبت أن الخدمات قد تم تقديمها للمستخدم (سواء كان الوكيل أو حامل البطاقة/المستخدم النهائي/العميل/المسافر).
• من المتوقع أن يكون حامل البطاقة على دراية بأن الحجوزات يتم إجراؤها من قبله و/أو من قبل الوكيل نيابة عنه على RezLive.com. أي أن حامل البطاقة من المتوقع أن يكون على علم بالخدمات التي تقدمها RezLive.com لعملائها بشكل عام. أي أنه لا يمكن النظر في أي طلب استرداد المبلغ ويمكن رفعه من قبل حامل البطاقة فيما يتعلق بالخدمات التي لا تقدمها RezLive.com، إلا إذا قدم حامل البطاقة الأدلة والبراهين اللازمة والمقنعة بأن هذه الخدمات قد تم تقديمها مباشرة من قبل RezLive.com وليس من خلال وكيل حامل البطاقة/المستهلك النهائي/المسافر.
• يُعتبر حامل البطاقة/الدافع الذي يقوم بالدفع باستخدام بوابة الدفع باستخدام بطاقته قد اطلع/قرأ الشروط والأحكام كما هو منصوص عليه في https://www.rezlive.com/staticpagesrezlive/cardsandrefunds_ar.html ويُفترض أن يكون المستخدم شخصًا مميزًا عن حامل البطاقة/الدافع، ويُعتبر أنه قد أبلغ حامل البطاقة/الدافع بالشروط والأحكام المذكورة على الرابط/الموقع المذكور أعلاه. وبالتالي، يكون المستخدم مسؤولاً عن جميع الالتزامات/الإجراءات/التصرفات/النفي، حسب الحالة، الناشئة عن الدفعات التي يقوم بها حامل البطاقة/الدافع بغض النظر عن إقرار حامل البطاقة بأنه/أنها قد لا يكون قد اطلع بشكل صريح على الشروط والأحكام كما هو مذكور في الرابط/الموقع أعلاه.
• يُعتبر حامل البطاقة/الدافع قد قرأ وفهم وأكد الشروط والأحكام المذكورة على الرابط/الموقع المذكور أعلاه في الوقت الذي يقوم فيه حامل البطاقة/الدافع بإجراء/معالجة الدفع على صفحة بوابة الدفع في بوابة Rezlive.com (Travel Designer).

يُرجى ملاحظة أن Rezlive/Rezlive.com/Travel Designer هي مصطلحات مترادفة ويمكن استخدامها بالتبادل لغرض الشروط والأحكام.